La mise en place d’une démarche qualité est une activité méthodique et structurée qui utilise des outils dénommés « Outils Qualité ». Le présent module portant sur la méthodologie de résolution des problèmes et outils qualité. Il vise principalement à permettre aux futurs managers qualité de pouvoir résoudre efficacement les problèmes par l’utilisation adéquate et pertinente des outils qualité.

Le module est structuré en deux parties dont la première décrit une démarche structurée de résolution de problèmes et la seconde consacrée à la présentation de quelques outils qualité usuels utilisés en situation opérationnelle.