De plus en plus complexe, mondialisé et évolutif, le contexte socioéconomique conduit les organismes à revoir régulièrement vision, valeurs et stratégie et à ajuster les objectifs qui en découlent pour garantir la performance durable. Pour répondre à cette complexité, le mode de management classique fondée sur vision fonctionnelle des activités ne suffit pas, notamment du fait des cloisonnements induits. Les entreprises se tournent désormais vers la démarche Qualité. Ce, d’autant que ce style de management décloisonné est devenu un atout puissant d’amélioration et de compétitivité.